Kelan vammaisten tulkkauspalvelua voi käyttää myös etäpalveluna. Asiakas voi tehdä palveluun ajanvarauksen tai käyttää sitä ilman varattua aikaa.
Ilman ajanvarausta
Ilman ajanvarausta voit hoitaa tulkkauspalveluun liittyviä asioita ja saada etätulkkausta lyhyisiin tilanteisiin. Yksi asiointikerta voi kestää noin 15 minuuttia. Palvelu on avoinna arkisin klo 8–16.
Voit esimerkiksi
- tilata tulkin, antaa lisätietoja tilauksestasi tai perua tilauksen
- antaa palautetta.
Jos sinulla on oikeus vammaisten tulkkauspalveluun, voit käyttää etäpalvelua myös lyhyisiin tulkkauksiin. Voit esimerkiksi
- soittaa Kelan asiakaspalveluun
- soittaa päiväkotiin tai kouluun
- varata ajan lääkäriin
- hoitaa yksinkertaisia pankkiasioita.
Etäpalvelu ajanvarauksella
Kun sinulle on varattu aika, voit esimerkiksi tehdä etäpalvelussa tulkkauspalvelun hakemuksen suomalaisella viittomakielellä. Voit myös keskustella tarkemmin esimerkiksi työelämätulkkauksesta tai vastata tulkkauspalveluun liittyvään lisätietopyyntöön.
Ajanvarauksella voit hakea
- oikeutta tulkkauspalveluun
- lisätunteja
- opiskelutulkkausta
- oikeutta tulkkauspalveluun ulkomaanmatkalla.
Milloin etäpalvelu ei sovi?
Etäpalvelua ei ole tarkoitettu pitkien palaverien tai haastavien tilanteiden tulkkaamiseen. Tällaisia tilanteita ovat esimerkiksi
- palaverit, joissa on monta ihmistä
- kriisitilanteet
- terapiakäynnit
- oikeudelliset asiat, kuten rikoksen tai riidan selvittäminen poliisin tai asianajajan kanssa.
Lisätiedot:
Vammaisten tulkkauspalvelukeskuksen etäpalvelu | Henkilöasiakkaat | Kela